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【新闻】平板缺三包国标地方厂家商家各自为政许昌

发布时间:2020-10-19 04:54:19 阅读: 来源:曲奇厂家

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <FONT size=2>国家标准缺失,地方、厂家、商家自推“三</FONT><FONT size=2>包</FONT><FONT size=2>”标准 </FONT></P>

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<P><FONT size=2>  消费者说 </FONT>

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<P><FONT size=2>  彭先生:我一年前买了某</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>的37英寸</FONT><FONT size=2>液晶</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>,最近发现显示屏上多了几个坏点,找到厂家,却被告知平板彩电不在“三包”规定范围内。隔壁小李家也准备买台42英寸等离子彩电,他说逛了几天</FONT><FONT size=2>卖场</FONT><FONT size=2>,发现各品牌承诺的售后服务范围大相径庭。</FONT>

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<P><FONT size=2>  平板电视售后成投诉焦点 </FONT>

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<P><FONT size=2>  记者昨日从一些家电卖场了解到,目前各大平板电视品牌对于整机保修的年限都不一致:部分国产品牌如</FONT><FONT size=2>海尔</FONT><FONT size=2>的整机和主要</FONT><FONT size=2>零部件</FONT><FONT size=2>保修期为3年,日立的整机保修2年,其他如松下、</FONT><FONT size=2>索尼</FONT><FONT size=2>等众多品牌都是整机保修1年。而另一方面,平板电视维修费用却异常昂贵。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  据一国产品牌负责人透露,一般而言,</FONT><FONT size=2>液晶电视</FONT><FONT size=2>使用30000小时需更换荧光灯管,费用约数千元。</FONT><FONT size=2>等离子电视</FONT><FONT size=2>维修问题虽然相对较少,但出现问题则属于不可逆损坏,整块屏幕需要更换,价值都在万元左右。这使平板电视陷入买得起修不起的怪圈。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  来自中消协的数据显示,平板电视投诉正在日益增多。中国家</FONT><FONT size=2>用电</FONT><FONT size=2>器维修协会副秘书长郭赤兵昨日也表示,消费者对平板电视维修的投诉主要集中在保修期限、维修费用和维修技术等方面。他说,平板电视的送货、安装、调试、使用指导、维护保养需要由有质量保障的专业企业或机构和经过</FONT><FONT size=2>培训</FONT><FONT size=2>的专业技术人员来配套提供。</FONT>

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<P><FONT size=2>  国家统一服务标准难出台 </FONT>

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<P><FONT size=2>  中国消费者协会副秘书长董京生曾表示,个中原因在于当前平板电视服务标准缺失。郭赤兵也表示,根据国家1995年制订的《部分商品修理更换退货责任规定》(下称“三包”规定),只针对CRT形式的黑白和彩色电视机,而平板电视因整机技术方案(显示方式和</FONT><FONT size=2>显示器</FONT><FONT size=2>件)大不相同,因此主要部件与传统CRT电视也有很大区别,这导致目前在直接引用时,具体适用内容上会出现无相应条目的现象。这也就导致不同企业平板电视的售后服务标准各有一套。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  据悉,目前国家质检总局、信息产业部还在</FONT><FONT size=2>组织</FONT><FONT size=2>修订三包规定的讨论和征求意见,平板电视的全国标准近期内恐难以出台。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  地方标准</FONT><FONT size=2>行业标准</FONT><FONT size=2>争相登台 </FONT>

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<P><FONT size=2>  郭赤兵透露,中国家用电器维修协会将于2006年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》,明确厂家、商家、服务维修企业职责,加强平板电视类产品的服务维修技术质量监管,规范平板电视类产品的服务维修技术操作规程及技术质量评鉴体系标准。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  而一些地方也开始行动了。如上海率先将平板电视纳入三包范围的“补丁”方案中。南京家电行业协会也透露,在征求海尔、</FONT><FONT size=2>长虹</FONT><FONT size=2>、索尼等21个彩电生产厂家,以及</FONT><FONT size=2>国美</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>苏宁</FONT><FONT size=2>等7个家电</FONT><FONT size=2>经销商</FONT><FONT size=2>的意见后,联合南京市消费者协会共同起草的《南京市等离子、液晶电视机消费商品修理更换退货暂行办法》将于3月15日起正式执行。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  苏宁电器市场部负责人向记者透露,3月14日将与中国</FONT><FONT size=2>家电维修</FONT><FONT size=2>协会联手,推出维修行业标准。去年8月份苏宁电器就曾牵头,联合索尼、</FONT><FONT size=2>LG</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>TCL</FONT><FONT size=2>、长虹等22家彩电厂家建立了一个统一的平板电视售后服务行业标准,明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  不可不知 </FONT>

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<P><FONT size=2>  平板电视安装服务标准出台 </FONT>

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<P><FONT size=2>  统计显示75%平板电视故障与安装不规范有关 </FONT>

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<P><FONT size=2>  从中消协提供的数据看,除了售后服务成为平板电视的投诉热点外,近来消费者对于平板电视安装的投诉也明显增加。中消协秘书长助理徐炽表示,平板电视安装服务之所以为社会各界高度关注,与其产品属性密切相关。平板电视与</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>类似,刚买回来的平板电视只能算半成品,只有经过专业设计、安装才能实际使用。因此,安装成为整个服务过程中最重要的一环。从消费者投诉统计数据来看,75%的平板电视故障与安装不规范有关。 </FONT>

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<P><FONT size=2>  3月7日,中国标准化协会宣布国内平板电视机安装服务标准正式出台,该标准在采纳TCL企业标准的基础上,参照了相关标准规范制定,属于国家先进性标准。</FONT></P>

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