长假消费投诉服装鞋帽行业位列前三名-【资讯】

发布时间：2021-07-21 17:03:24 阅读：次来源：曲奇厂家

春节长假一直是消费的旺季。记者从市工商局12315举报申诉中心了解到，1月23日至1月29日，中心共接听消费者电话总量为285个，受理申诉25条、举报1条。其中商品类申诉22条，服务类申诉3条。被投诉的商品排名前三位的分别为：服装鞋帽、通讯产品、家用电器。

质检问题依旧是重头戏

从春节长假期间基本投诉情况来看，商品类投诉中，服装鞋帽类高居榜首；服务类投诉，互联网服务居多。

在12315申诉中心的记录处，记者看到市民关于产品的质量问题投诉较多。

1月23日，温岭的吴女士在当地一家大型超市里买了一件130元的衣服，拿回家后，却发现衣服两个肩膀不对称，双方协商不下，吴女士求助当地消保委帮助。

同样是产品质量方面的投诉，临海朱女士春节期间在一家眼镜店配了一副眼镜，戴了两天，镜框出现了裂缝，对于产品质量问题以及如何赔偿，双方争执不下。

在消费者投诉举报咨询的热点问题中，商品消费类和服务消费类涉及最多。商品消费类主要表现在春节走亲访友，礼品消费量大幅上升；涉及家用电器及维修或其他维修项目的投诉也比较突出；烟酒饮料食品投诉所占比例较大。

快递延误

由于快递人员返乡过年造成的人手紧张，春节期间我市的快递投诉也有所增多。不少市民反映，在寄送快件时遇到了延误、错漏等情况。

春节前夕，临海的网购族陈小姐网购了两件羽绒服准备送给父母。谁知，节前下的订单，到正月初四仍没收到商品，而网站公布的追踪记录则一直显示在“发货扫描”中。

陈小姐致电快递公司咨询，得到春节期间公司放假不收发派件的答复。随后，她又给这家快递公司总部打电话要求催一下尽快送货，谁知得到的却是“只接受发件人催货申请”。随着时间一天天过去，陈小姐一气之下投诉到了快递公司的总部。

遇到类似情况的还不止陈小姐，最近许多网购一族都遭遇了“年前下单，年后接货”的郁闷事，主要原因就是一些快递公司春节期间关门歇业。快递公司的短暂歇业放假使部分消费者产生不满，不少网购者质问：“网购的商品因快递放假而没办法按时送达，给消费者带来很大不便，造成的损失谁来承担？”

采访了解到，消费旺季，很多快递公司即便满负荷运转，也跟不上网站的发货速度，快递物流业已经成为了电子商务的发展瓶颈。