CTI撬动话音增值业务

拆分带来竞争来自信息产业部的数据显示，截至2002年7月底，全国固定电话与移动电话用户共计新增5575.2万户，用户总数达到3.8亿户。其中，固定电话新增2065.5万户，达到2.01亿户。移动电话用户数已达1.8亿，新增的移动电话用户数为3509.7万户，接近20%。从这一数据看，固定与移动的用户数都已经很大，虽然增势强劲，但是市场规模有限，随着固定电话与移动电话入网费的降低，用户使用服务的费用上升到了主导地位。据国务院发展研究中心市场研究所研究员赵怀勇介绍，中国移动2001年每用户每月平均收入为145元，较2000年的221元下跌34%，较去年年中的158元也下跌了7%；中国联通2001年每用户每月平均收入为92.5元，较2000年的138元下跌33%。对比运营商业务量的下滑与用户量的增长，这两组数据，显示出了运营商增量不增收，或者是没有同比例增收的现实困境。这一问题在固定电话方面，也同样存在。如何提供数据服务与话音增值服务，成为不同运营商市场竞争的法宝。业务相互渗透随着国内CTI技术的发展，很多的增值业务都可以在较短的时间内实现，为固定电话与移动电话在服务业务方面的竞争，提供了技术上的可能与保证。据Pyramid Research的数据，中国的手机用户2002年将发送600亿条文本信息，给无线运营商和内容提供商带来7.5亿美元的收益。到2007年，仅中国SMS的销售收入就将增至160亿美元以上。面对这样一个大市场，固定电话运营商肯定不会视而不见。2001年底，广州电信率先在国内推出了固网短信业务，应该说是固网在增值服务领域向移动的业务渗透之一，也是一个国内CTI技术成功的应用案例。当时，国内外的CTI企业都没有相关产品供应，国内CTI厂商东进技术用一个星期的时间，对原有的产品进行了修改，达到了相关技术要求，使得这一业务顺利实现，并迅速推广。同样的道理，移动IP的开通也是固定与移动在业务方面相互渗透的结果。在移动话音业务ARPU呈下降趋势的时候，通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要，但是深入挖掘话音业务的增值空间依旧是迅速提高盈利的可行之道。通过数据业务结合传统话音业务，把数据业务通过话音业务转化为更为可观的利润，引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。现在，包括NMS、Intel Dialogic和东进技术在内的CTI厂商都在提“融合通信”的概念，正是“倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务”这一思路的体现。传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益。近几年，以1000、高考分数查询、天气预报等新兴语音服务为主打的电信增值业务成为了电信服务业务的新增长点，而且用户需求巨大。业内不少人士认为，这同样也是移动增值业务的机会，是值得运营商和业界专家关注的问题。目前，CTI技术在移动话音信息服务业务解决方案已经在中国联通短信点歌、中国移动12586等丰富业务中广泛应用。事实证明，这些都是投资低、回报快、业务布置迅速、系统扩容方便的优秀解决方案。随着CTI技术的发展，电信语音增值业务的发展已经拥有了可靠的技术平台与多种应用，运营商的工作就是如何选择与推广这些业务，为用户提供更好的服务。赛迪网 中国信息化()

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