存话费送手机是馅饼还是陷阱

手机市场一派繁荣，运营商巧立名目、消费者眼花缭乱。稍进其中，怪象迷局扑面而至。

预存话费、赠智能手机、另外白送手机卡；购买手机、反馈高额话费、另赠电磁炉、微波炉等价值数百元的家用电器。这是天上掉下的大馅饼还是商家另有不为人知的小算盘？

存话费送酷派手机

质量问题谁买单？

预存话费所赠送的酷派手机出现黑屏、自动关机、通讯无信号等质量问题频有发生，消费者找商家，商家将责任推向售后，售后表示无奈。

3月初，家住成都的饶先生在太升南路上一家中国联通(600050,股吧)营业部“捡了一个大便宜”。原来，当天饶先生路过太升路时，正值一家联通营业厅在举办“存话费送手机”的活动，出于好奇便进入店内了解情况，经服务员的一番“完美”介绍后，经不住诱惑的饶先生便预存了1599元话费，将酷派7260带回家。

还没捧热乎的酷派7260当晚便出现了自动关机的现象，据饶先生介绍，接下来的几天手机都会出现两到三次的自动关机现象，经常连电话都打不出去，开机时屏幕选项还不停地闪烁。此等问题让饶先生的生活和工作都备受困扰，于是他拿着手机找到酷派的售后服务部，饶先生声称售后人员态度恶劣，其中一名王姓女工作人员对饶先生说：“电子产品都有问题，这很正常。”这让饶先生气愤不已。

饶先生像皮球一般在商家和售后中间转了一圈后最终被晾在一边，而当初存话费签合约时商家承诺的“三包法”如今已不见踪影，手机频出质量问题，责任应由谁来承担？

为此，记者就成都手机市场进行了走访。

在多家网站上看到消费者对酷派7260的评价都不容乐观，其中在电子产品行业中最具权威性的中关村在线网上有网友披露：“手机外表好看但总是死机，系统反映慢，屏幕失灵，总是上不了网，刚买半个月去服务店修理过2次，都是因为网络连接错误，销售店说手机没什么问题，需要升级就可以了，真不明白为什么半月就要升级2次。”有网友甚至直言这辈子都不会再使用该品牌手机了。

“质量好不好要看运气。”在太升南路51附2号的联通营业厅内，一名女营业员说到，电子产品多多少少都存在一点问题，有时候运气不好也会碰到存在质量问题的手机，这很正常。当记者问到酷派7260返修率如何？服务员口中含糊其辞，并未做出正面回答。

女营业员的回答令人感到后怕，难道消费者花价钱购买到问题手机还应顺理成章的接受吗？商家生产劣质手机还当理直气壮？手机质量出现问题究竟该由谁来买单？

是运营商偷换概念

还是消费者被忽悠？

“零元购机”的风暴几乎覆盖整个手机市场，但是商家打着“零元购机”的旗帜，手机是否真的不要钱了？

在一家手机专卖店中，记者看到，除了时下流行的iphone4s正在打折外，还有联想、酷派等多种牌子的手机都参与了预存话费赠送手机的活动。其中一款酷派7260手机预存话费1555元就能带走，店员X小姐介绍说，首月一次性赠送350元，往后12个月中每月返还35元，直至返完购机时所预存的所有话费。

在联通营业厅中，酷派7260和酷派8150两款手机均以预存话费1599元0元购机的活动形式出现，店员先介绍说两款手机原价均是1599元，只需预存与手机等值的话费便可免费领取手机，但经核实发现，在酷派官网上，两款手机报价仅在980元1180元之间，当记者问及店员原因，店员又说，高出的500元费用是用于支付店面费和员工开支等一系列费用的。

商家的房租费、务工费为什么要由消费者来买单？手机原本价值1180元，商家却公然明码标价1599元，一边高调唱着预存话费赠送手机的主旋律，一边昧着良心偷换概念提高手机成本价，而消费者对此却全然不知，仍旧欣然购机。

运营商妙打资费战

消费者是受害者吗？

电信、联通、移动三大运营商围绕争用户、3G建网、新业务开展而久战不休，运营商“打架”消费者“遭殃”，保底消费，消费者是否都能消化？

平时生活中离不开打电话，只是把打电话的钱一次累积缴纳就能获赠手机，天上真的有馅饼？经过多次走访手机市场调查了解后发现，原来事情并不像我们表面所看到的那么简单。

联通零元购机存在保底消费66元、96元、126元等多种方案，保底就是每个月必须用掉的最低话费额，例如酷派7260，在签订购机协议时要求预存话费1599元，每月消费96元或96元以上才能达到零元购机的要求，若协议签订66元，则需要自付400元购机款。若签订96元套餐，协议当天返话费350元，往后每月初扣除保底费96元，月末返话费35元，每月消费者还需自行缴纳61元话费。倘若消费不足96元，运营商也不会退还话费，消费者的话费就全权为运营商做贡献了。

据业内人士介绍，运营商表面看似不惜代价开展存话费送手机活动，但其实利润早已在无形中形成了。运营商会在预存话费送手机的活动中与消费者签订协议，协议期和逐月返还很容易理解，协议期内消费者必须老老实实地把不想花的钱交给通信运营商，而且不可销户、过户，以及停机保号。而预存的话费，则要根据协议期的月数来分次返还给你。也就是说，每个月还必须要往手机里面充钱才能继续用下去。同时消费者必须使用签订协议时运营商提供的电话卡，这样一来运营商在无形中就巧妙地锁定了客户，累积了客户资源。

存话费送手机，乍眼一看，手机是白拿的，但是合约中要求每月都有最低消费，比如每月要求最低消费126元，但若消费不到126元，就白白给运营商做了贡献。生活中少不了打电话，提前预存了未来一年或两年要花掉的话费，便能得到一部智能手机，这无疑是天上掉下来的馅饼。但是认真看了合约上绑定套餐的种种要求之后，消费者就难免有一种被忽悠了的感觉。

通过调查了解后发现，存话费送手机在整个通讯市场上是迷局，这只是冰山一角。 本报将继续关注通讯市场的怪象。实习记者 霍雨佳

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