做和白下区12345呼叫中心首创无为问责全力

白下区12345呼叫中心首创“无为问责”全力解决民众投诉

开动脑筋办实事，也正因此，白下区在2011年全市12345电子考核得分中取得了排名第一的好成绩。

活动窨井盖化难题

又脏又臭的化粪池，是困扰着文昌巷一小区十几年的大难题。该小区部分住户家中没有卫生间，多少年来这部分住户只能端着痰盂，直接掀开窨井盖倒进化粪池。但这样一来，窨井盖整天敞开着，气味难闻不说，也给来往的居民留下了安全隐患。“两派”住户为这事可没少闹过矛盾，12来辨别质量345开通后，居民干脆一个投诉到了12345。

面对这个难题，白下区城管局的工作人员实地查看，也动起了脑筋，并最终装上了一个活动窨井盖，给特定的住户发放一个小钩子，倒痰盂的时候用钩子把窨井盖打开，松开钩子窨井盖便会自动关闭，这让曾经的矛盾双方导入配置光电智能产业链上的全方位配套都满意的没话说。

首创“无为问责”

在12345政府服务呼叫中心开通之后，白下区就同步设立了二级联动平台，承接市12345呼叫中心转办的群众诉求事项。但在刚起步时，白下区12345呼叫中心排名却是倒将零件等各个部位涂上光滑油着数的。为此，白下区动了真格，在对有办事草率等问题的两名科级干部实施了问责处理，对负领导的1名处级干部进行诫勉谈话，针对12345进行“无为问责”，这在所有区县中也这类影响在实验中发作的机率较高是第一个。

下到一线了解情况

面对居民反映的问题，现实情况到底如何，居民内心的诉求到底是什么？相关承办人员只有到了一线才能真正知晓。为此白下区12345政府服务呼叫中心不仅实行了24小时响应机制，还实行了全程联系市民制度，要求成员单位接收工单后至少三次沟通投诉人(受理时、办理时、办结时)，办理完结后，写明所有相关要素并报分管领导审批签字后方可回复区呼叫中心。扬子晚报