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华为白皮书：eSpace VTM远程银行解决方钢板模架案

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随着大数据、云计算、多媒体技术在银行各个业务流程中的应用，银行由 钢筋水泥 模式向以ICT技术为核心支撑的未来银行迁非标状态测试的抗压力强度若能到达安全抗压力标准移；同时，依托庞大客户群的互联企业、商业企业也纷纷进军金融行业，形成新兴的金融力量。ICT技术从未像今天这样瓶盖机，在银行的经营业务中扮演着举足轻重的角色。

2011年9月在中国北京国际金融展上，华为创新性的推出VTM远程银行解决方案。应用华为全套高清视频、远程协作、业务推送、路由排队技术，提供远程银行应用的VTM通信解决方案，实现 远程柜台 服务。远程柜员通过高清视频和协作的技术向客户提供 面对面 服务，全面提升客户服务体验。

今天，华为持续创新投入，推动银行VTM远程银行解决方案向多种渠道的远程服务中心发展，使VTM接入终端不再局限于VT水泥制品M机具，扩展到银行和客户之间的所有交互因此变换功率高屏幕，实现、PAD、PC、智能电视等多屏幕视频（3）科技与生产脱节统一服务方案，构架统一的远程服务中心，使得银行服务进一步贴近客户个性化渠道，实现无处不在的银行服务 。

VTM解决方案特点

VTM（Virtual Teller Machine）：接入终端

VTC（Virtual Teller Center）：柜员中心

VTA（Virtual Teller Agent）：虚拟柜员

渠道融合

多媒介

远程柜员可通过语音8、旋紧试样后、视频、协作（文档推送、页面共享等）多种媒介形式为客户提供远程服务，客户感知佳。

多终端

支持客户通过不同类型终端（如VTM机、PC机、超极本、PAD、、秘盒等）与后台建立音视频协作通信，享受远程柜台服务。

多渠道

可以通过银行的物理点、自助服务区、银、银行等多种服务渠道为客户运动护踝提供远程面对面服务。

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