美的生活电器服务创新 “幸福e家”创极致服务体验(组图) 图片

美的生活电器服务创新 “幸福e家”创极致服务体验(组图)

移动互联网蓬勃发展，随之而来的是用户的需求更加丰富与多样，其对服务的要求已经不仅局限于传统的上门安装与维修，而是一种全方位的生活服务解决方案。对此，美的生活电器意识到，唯有持续创新，才能创造最佳服务体验，持续引领服务行业。

互联网时代，除了基础服务保障方面要不断创新外，还要为用户提供超出其期望值、能够满足潜在需求的增值服务。美的通过行业首创“置换包”、全新上线电子保修卡、会员尊贵特权服务、行业首推无送修全上门服务、金卡银卡尊贵礼遇等5大创新服务产品，实现了对小家电服务的迭代与升级，创新出了互联网时代更贴近用户的服务模式。

美的置换包美的生活电器售后服务部部长负责人告诉记者，“置换包”服务产品是用户体验升级的重大战略产品，该产品推进步骤遵循线上试点，线下延伸的步骤投入市场，其主要利益点有保期延长、免费换新、保障范围拓宽、购买便捷。

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